• info@keratinbrasil.com
    Эл. почта
  • +7 (921) 963-69-06
    Telegram

Обмен и возврат

Согласно п.3 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», принятого Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.

Порядок возврата или обмена Товаров (Продуктов) ненадлежащего качества, так же как и возврата денег за них производится на основании положений настоящего Соглашения и в полном соответствии с законодательством РФ.

В случае выявления Покупателем в составе посылки Продукта, который нарушает оговоренные в Заказе условия (дефекты и повреждения упаковки, неполная комплектация, расхождение в количестве наименований или в их ассортименте) помимо возвращаемого Товара он должен выслать Продавцу:

1. заявление, в котором необходимо указать желаемый вид компенсации (возвращение выплаченных за Продукт денежных средств, обмен его на такой же Продукт надлежащего качества или иное);
2. ксерокопию составленного на почте и заверенного работником почты акта, удостоверяющего наличие брака в Продукте или расхождение содержимого посылки или бандероли и вложенной в нее описи (в случаях, если они были выявлены при вскрытии посылки или бандероли с Заказом на почте в присутствии ее сотрудника);
3. ксерокопию чека или квитанции об оплате;
4. ксерокопию описи вложений отправления.

Обмен или возврат Товара на территориях, где действует только курьерская доставка, выполняется ее силами. На территориях, где доставка производится только по почте, обмен или возврат Товара выполняется силами почты.

Для того чтобы обменять Товар или вернуть выплаченные за него денежные средства, Покупатель должен отправить заявление в Службу поддержки клиентов компании KeratinBrasil. Его проверка и рассмотрение будут произведены в течение одной календарной недели, начиная с момента получения.

Деньги выплачиваются Покупателю только после получения Продавцом возвращаемого Товара. Их выплата производится тем же способом, что был применен при оформлении или получении Заказа.

Разница в фактическом дизайне упаковки и Товара, включающем (но не ограничивающимся) их форму, оформление и расцветку, от декларированного в описании на Сайте Продавца не оказывает влияния на их качественные и потребительские свойства и поэтому не считается несоблюдением условий, оговоренных Договором.